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Preguntas frecuentes

COCINAS DE GAS: ¿Las placas de gas son menos seguras?

Actualmente, las placas de gas incorporan sistemas que hacen que éstas sean cada día más seguras. Actualmente todas las cocinas de gas son capaces de cerrar el paso del gas si detectan que no hay llama de fuego. Algunos modelos incluyen también un autoencendido integrado, por lo que no necesitas cerillas, ni mecheros.

COCINAS DE GAS: ¿Cómo limpiar la cocina de gas?

Debes limpiar con frecuencia los quemadores de gas, ya que en ellos se acumula suciedad después de cada utilización. Rocía los quemadores con un producto específico, déjalo actuar y retíralo con un trapo húmedo tras unos segundos. Hay que prestar especial atención a los orificios. Deben estar siempre limpios para no obstaculizar el paso del gas y conseguir que la llama sea siempre uniforme.

COCINAS DE GAS: ¿Es normal que salten todas las chispas de encendido a la vez?

Sí, es normal, así es como están diseñadas las placas de gas.

COCINAS DE GAS: Acaban de instalarme la cocina de gas, y sale mucha/poca llama en todos los fuegos.

Debería verificar que el modelo que le han suministrado es el correcto para el tipo de gas que tiene en su instalación. De no serlo, puede solicitar al Servicio Técnico Oficial a través del 902 111 211 la sustitución de los inyectores y regulación para el gas correcto (esta intervención no está cubierta por la garantía).

COCINA DE GAS: He cambiado el tipo de gas de suministro, ¿tengo que hacer algo con la cocina?

Si, debe ponerse en contacto con el Servicio Técnico para la sustitución de los inyectores y la regulación de los mínimos de la cocina.

COCINA DE GAS: Noto poca llama en uno de los quemadores, ¿a que puede ser debido?

Puede deberse a una obstrucción parcial en el inyector, debe limpiarse adecuadamente.

INDUCCIÓN: La cocina no detecta los recipientes.

Para que la placa de inducción funcione es necesario que el menaje contenga una proporción de hierro adecuada en la base del recipiente. El diámetro de dicha base también va a influir tanto en la detección como en el rendimiento del recipiente. La recomendación básica es que el diámetro del fondo del recipiente sea de aproximadamente el tamaño de la zona de cocción donde se va a utilizar. La detección de recipientes más pequeños va a depender en gran medida del tipo de construcción del fondo del mismo. Para comprobar si un recipiente es apto para cocinas de inducción, una comprobación sencilla es ver si un imán se pega con fuerza a su base. Si el imán no se pega o se adhiere con poca fuerza, significa que la proporción de hierro es baja, y el recipiente no es adecuado.

INDUCCIÓN: La cocina funciona con niveles de potencia bajos, pero al aumentar la potencia salta el limitador de la casa ¿A qué se debe?

Debes asegurarte de que no estás utilizando más potencia de la que tienes contratada en tu vivienda. Algunas placas de inducción Teka disponen de una función denominada Power- Management, la cual limita la potencia total de la placa de cocción, evitando que salte el limitador. Si a pesar de este consejo sigue ocurriendo, puedes contactar con nuestro Servicio Técnico Oficial en el número de teléfono 902 111 211.

INDUCCIÓN: Si retiro el recipiente durante un tiempo, la placa empieza a parpadear y se apaga, ¿es una avería?

Es normal, el parpadeo indica que no hay recipiente sobre la placa y te avisa de que si no colocas uno el fuego se apagará de forma automática.

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Mano de obra en taller o domicilio ( a partir de una hora)
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De conformidad con lo establecido por la L.O. 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal, se le informa que sus datos personales, se incorporarán a un fichero titularidad de Teka Industrial, S.A., con domicilio en c/ Cajo nº 17, 39011, Santander; para la gestión de la reparación de averías de electrodomésticos, atendidas por el Servicio de Asistencia Técnica, para efectuarle consultas sobre su satisfacción con la reparación o con nuestro producto y para remitirle, por medios tradicionales o electrónicos, información técnica del mismo, y comercial sobre los productos fabricados y comercializados por esta empresa, lo cual usted consiente expresamente. Puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, en los términos previstos en la legislación vigente, por escrito, con la ref. "datos personales", en la dirección anteriormente indicada.

Información de garantía

TEKA INDUSTRIAL, SA otorga una garantía sobre los productos que ésta fabrica y comercializa, conforme a las siguientes condiciones:

1.- La amplitud y extensión de la presente garantía viene determinada por la reparación, el coste de las piezas de recambio, la mano de obra y, en su caso, la sustitución del producto objeto de la misma dentro de todo el territorio nacional.

2.- Para el ejercicio del derecho de GARANTÍA es necesario que este certificado se presente ante el técnico del Servicio Oficial Autorizado de TEKA INDUSTRIAL, S.A. cuando éste lo requiera, junto con el documento que acredita la compra (factura, ticket de compra), donde se incluya la identificación del VENDEDOR, la fecha de entrega del producto, los datos identificativos del aparato y precio de venta del aparato.

3.- La duración de la garantía será de 24 meses a contar desde la fecha de la factura o ticket de compra, o en su defecto la del albarán de entrega, si la fecha de éste fuera posterior a la de los anteriores.

4.- Para la aplicación de la presente garantía, será requisito indispensable que el consumidor o usuario final exhiba, al servicio técnico autorizado por TEKA INDUSTRIAL, S.A. a tal efecto, el original de alguno de los documentos mencionados en el párrafo anterior.

5.- En el caso de que el bien entregado al consumidor o usuario final no sea conforme al contrato de compra-venta del producto según lo establecido en el artículo 125 del Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 de Noviembre, el consumidor o usuario final deberá informar al VENDEDOR de dicha falta de conformidad en un plazo de 2 meses desde que tuvo conocimiento de la misma. Asimismo, para ejercer los derechos de sustitución del producto, rebaja del precio, o, en su caso, resolución del contrato de compraventa, el consumidor o usuario final deberá dirigirse al VENDEDOR del producto.

6.- Para el ejercicio de los derechos de la presente garantía, el consumidor o usuario final deberá dirigirse al Servicio Técnico Oficial autorizado de TEKA INDUSTRIAL, S.A., o bien a través del número de teléfono 902111211 o a través de www.teka.com.

7.- Se recomienda firmemente, que el consumidor o usuario final del producto lea detenidamente las instrucciones de uso y mantenimiento del producto, así como las características del mismo, en orden a la aplicación correcta de la presente garantía y al mejor entendimiento del funcionamiento del producto.

8.- La presente garantía no afecta a los derechos que la vigente legislación de consumo otorgue a los consumidores, así como a los derechos establecidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 de noviembre.


EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA

No estarán incluidas, dentro de la presente garantía, aquellas incidencias, averías o anomalías de los productos objeto de esta garantía, que tengan como causa alguna de las siguientes:

a. Agentes externos: fenómenos atmosféricos, geológicos, inundaciones, insectos, roedores, golpes, o utilización bajo condiciones de suministro eléctrico, de agua o gas inadecuadas, etc.

b. Las puestas en marcha y demostraciones de funcionamiento al consumidor o cliente final.

c. La inadecuada ubicación, instalación incorrecta o defectuosa del producto, que no sigan las indicaciones del manual de uso e instalación del mismo.

d. Las incidencias derivadas de una rotura física (carcasas, plásticos, esmaltes, pinturas, cristales, embellecedores, etc.)

e. Las partes estéticas de metal, silicona, madera, plástico, cristal.

f. Accesorios o componentes consumibles.

g. Ausencia de la placa de características identificativa del producto.

h. Las transformaciones de gas y cambio de sentido de giro de las puertas de frigoríficos y congeladores.

i. Negligencia, usos indebidos y destinos del producto que no sean los indicados o contenidos en la documentación del producto. La presente garantía amparará al producto cuando éste sea utilizado para uso doméstico, y no en un entorno de actividad profesional, comercial o industrial alguno.

j. Las incidencias producidas por el uso y desgaste normal del aparato (obstrucciones de bombas y/o conductos de evacuación, filtros metálicos, limpieza, regulaciones…).

k. Defectos y daños del producto causados por el transporte del mismo, siempre y cuando no sean atribuibles a TEKA INDUSTRIAL, S.A.

l. Las reparaciones, manipulaciones o alteraciones producidas en el producto por personal que no sea el Servicio Técnico Oficial autorizado por TEKA INDUSTRIAL, S.A.. A tal efecto, la garantía del producto quedaría invalidada.

m. Aquellas deficiencias derivadas de una incorrecta utilización y mantenimiento periódico del producto, tal y como se reflejan las pautas al respecto en manual de uso e instalación del mismo.

n. En aquellos productos que permitan por su volumen, peso y portabilidad el transporte por el usuario hasta el Servicio Técnico Oficial Autorizado más cercano, el desplazamiento no quedará cubierto por la presente garantía.

REGISTRO DE GARANTÍA

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